Vous savez quoi...!? Je sors du cinéma avec ma belle et douce. Nous sommes allé voir "Pour Elle", un thriller français. Film très sympa qui m'a servit sur un plateau un joli sujet d'article : le schéma heuristique !
Le schéma heuristique, la carte mentale ou le mind map (à vous de choisir le terme) est utilisé par le héros (incarné par Vincent Lindon) pour construire le plan d'évasion. Voici le plan récupéré du teaser :
On ne le voit pas très bien sur ce plan car le schéma est un peu surchargé mais si vous allez voir le film vous allez voir comment il est construit au fil de l'histoire. Voilà une belle utilisation du schéma heuristique !
Si je vous parle du schéma heuristique c'est que cet outil peut également être utilisé dans le cadre d'un projet Lean Six Sigma. L'utilisation de cet outil la plus connue est bien évidemment le diagramme d'Ishikawa (le fishbone).
Source : www.isixsigma.com
J'en profite d'ailleurs pour souligner la supercherie que constitue l'invention du fishbone... M. Ishikawa n'a pas inventé le mind map... Dans nos salles de classe nous ferions mieux de parler du mind map et de l'utilisation variée que nous pouvons en faire plutôt que de présenter la version très réductrice qu'en à fait ce monsieur. Mais comme je salue les inventeurs du lean pour la démocratisation du bon sens, je salue M. Ishikawa pour la médiatisation du mind map !
Après cette petite polémique ouverte... je m'en vais vous expliquer ce que je fais du schéma heuristique :
- D'abord je m'en sers à chaque fois que je lit un livre pour m'en faire un résumé. D'ailleurs le mind map du LSS en tête de ce blog est un résumé de livre sur le LSS.
- Je m'en sers également en ce moment pour écrire un roman.
- Je m'en sers quand j'ai une idée de projet dans la tête et que je souhaite la poser et aller plus loin.
- Je m'en sers pour faire une synthèse de document avec des liens sur les branches vers les documents en question.
- Je m'en sers pour la prise de note.
Bref je m'en sers énormément... Mais pour le LSS alors... qu'est ce que j'en fait ? Avant de vous le dire je vais vous expliquer le fonctionnement général du mind map. Pour faire un schéma heuristique il faut commencer par faire un rond en y inscrivant à l'intérieur le sujet principal. Puis, de ce rond, il faut "tirer" des branches en y écrivant des idées se rapportant au sujet. Puis de ces branches nous pouvons encore tirer d'autres branches pour approfondir certains aspects. Le schéma heuristique est indispensable car il permet d'avancer dans nos idées tout en les notant et en en conservant un aspect visuel où il est facile de s'y retrouver. Par exemple si vous faite un rapport sur un sujet précis : si votre rapport fait 30 pages, vous aurez beau avoir un sommaire vous aurez toujours des difficultés à retrouver un élément précis que vous cherchez. Autre point : le schéma heuristique vous permet d'avoir une vue à la fois synthétique et précise de l'ensemble du sujet travaillé.
Dans un projet LSS le mind map peut être utilisé dans deux phases : la partie d'analyse et d'amélioration. Pour la partie analyse, si vous jumelé le mind map avec la méthode des 5 why : cela peut vous permettre de lister l'exhaustivité des problématiques. Les 5 why permettent de remonter à la source des problèmes plutôt que de s'arrêter aux symptômes. Avec le mind map, les 5 why prennent une autre dimension. Voici un exemple de mind map avec les 5 why dans une problématique d'amélioration du taux de service :
Une fois que vous avez identifié les "roots causes" du problème alors vous pouvez vous servir du mind map comme support de réunion de brainstorming où il vous suffira de passer en revue chacune des "fins de branches" et d'y ajouter d'autres branches qui contiendront les idées d'amélioration de problème.
Voili voilo... J'espère que ce petit aperçu du mind map vous donnera envie d'en user et d'en abuser !
Si vous avez une problématique mais que vous ne savez pas par où commencer : n'hésitez pas à la soumettre en commentaire : je vous dirais comment procéder ! ;-)
Avant de vous laisser... Côté technique : j'utilise le logiciel freemind qui est très facile d'utilisation et gratuit ! Il permet également un export sur internet au format flash comme vous pouvez le voir avec le Mind Map du LSS présent en en-tête de ce blog.
